Είναι η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή από ένα εσωτερικό τμήμα σε εξωτερικό συνεργάτη. Πρώτα λαμβάνεται η απόφαση make or buy και εάν στη συνέχεια η ανάλυση καταλήξει στη εσωτερική παραγωγή τότε εξετάζεται η εξωτερική ανάθεση. Για την έναρξη είναι απαραίτητη η καταγραφή των υπηρεσιών που απαιτούνται ως προς τη ποιότητα και το κόστος και στη συνέχεια η απόφαση για τυχόν ευκαιρίες στην αλλαγή της ποιότητας.