Δηλώνουν σε μετρήσιμους όρους τι αναμένεται από τα αγορασθέντα προϊόντα / υπηρεσίες σε όρους απόδοσης. Είναι συνήθως μέρος ενός Συμφωνητικού Παροχής Εξυπηρέτησης το οποίο είναι ξεχωριστό έντυπο και ενσωματώνεται στο συμβόλαιο με τον προμηθευτή.
Δηλώνουν σε μετρήσιμους όρους τι αναμένεται από τα αγορασθέντα προϊόντα / υπηρεσίες σε όρους απόδοσης. Είναι συνήθως μέρος ενός Συμφωνητικού Παροχής Εξυπηρέτησης το οποίο είναι ξεχωριστό έντυπο και ενσωματώνεται στο συμβόλαιο με τον προμηθευτή.