Δηλώνουν σε μετρήσιμους όρους τι αναμένεται από τα αγορασθέντα προϊόντα / υπηρεσίες σε όρους απόδοσης. Είναι συνήθως μέρος ενός Συμφωνητικού Παροχής Εξυπηρέτησης το οποίο είναι ξεχωριστό έντυπο και ενσωματώνεται στο συμβόλαιο με τον προμηθευτή.